這是一則回應靠北美甲社團內文，因版主只接受靠北文所以原定要張貼於靠北美甲社團文改為璐意雅聲明文放在官方社群，內容如下：
各位美甲師朋友們好
我是璐意雅專業美甲教學與耗材販售的教育總監lulu,
前幾天收到很多人私訊告知我們璐意雅外部講師在靠北美甲社團裡被客戶負評一事，首先感謝各位對品牌的維護及關心，lulu深表感謝，
璐意雅有分內外部講師，內部講師為沙龍部赫司緹雅國際時尚美甲資深美甲師擔任，
外部講師透過報名招考，通過教育考核後擔當，換句話說，
我們的外部講師在考試當下技術通過評核，就可以用璐意雅發行的教育套組做教育訓練，成為初階外部教育講師。
所以我們是無法干涉到外部講師對客戶方的服務態度，對方也並不是用璐意雅名義服務客戶或招生，所以以上服務並不在璐意雅對外部講師的約束範圍之內，
事件發生當時我已經深深責備講師，嚴厲的譴責她不珍惜客戶與學生，同時非常感謝彭小姐這次在靠北美甲的po文，畢竟沒有深刻的教訓，不會讓這位講師知道什麼是謙卑，
我亦深思熟慮許久，在講師惹起輿論非議之下時，大多數品牌可能會選擇切割、開除外部講師，但是對我來說各位外部講師都是很珍貴的緣份，縱使犯錯，但在此刻落井下石實非我所樂見，
事已至此，我們期待修補的是彭小姐不愉快的消費經驗，為避免尷尬 所以我直接跟彭小姐聯繫，由我跟彭小姐直接預約重做，讓彭小姐可以在生日擁有自己喜愛的美麗暈染指甲，
也請她給這位講師一個機會，重新慎重反省自己的態度跟修補關係
非常感謝彭小姐的明理，也在20日下午完成了一次愉快的美甲經驗，並撤銷靠北刪文，
其實客訴非我們造成，但畢竟在爆料內容下看到一些對品牌的誤解，也對於其他孜孜不倦的認真外部講師來說看了很傷心，所以身為品牌主理便決定來協助這位外部講師處理客訴，協助圓滿。
璐意雅遇到事情會傾向正面解決跟圓滿，這也是我們一概作風、
雖然事主已經刪文、但基於品牌主理還是出來感謝各界指教，謝謝大家教導我們的外部講師尊重與謙卑的態度，
關於這位外部講師的客戶服務我們無法時刻在場，但經過這次教訓相信這位外部講師已經深刻反省，若還有之前消費問題客戶可以自行與該講師聯繫，
對於該講師的教育課程會暫停收授新生
待重新調整該講師教育手法跟態度後再與開放該講師的初階課程，
至於之前該外部講師的初階學生，若有覺得講師教授內容若有不足，雖然你們也不是璐意雅學院招生，但若能提供該講師的學生證明，
璐意雅也提供一次的漸層美甲課程的隨客旁聽進修名額，（受理時間至1/10前、時間需配合璐意雅安排）該講師的畢業生請私訊洽璐意雅客服提供證明報名（官方客服請搜尋@kse2566g)
璐意雅是一個大家庭，在我們可以做到的範圍提供對講師跟客戶的各種成長與服務，
也謝謝大家一直以來的支持與鼓勵。
附圖為客訴版主重做款跟後續對話，謝謝大家的指教跟給予犯錯的人重新調整腳步的度量。
圖文經雙方同意。
Search